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Être producteur - artisan

Notre plateforme est une vitrine pour votre savoir-faire ainsi que pour vos produits. Nous mettons en avant à la fois vos produits et vous-même en tant que producteur-artisan.

Nous cherchons à être aussi transparents que possible avec nos clients en fournissant le maximum d’informations. Cependant, il se peut qu’une erreur se soit glissée sur notre plateforme. Si tel est le cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous corrigerons cela très rapidement.

Bien sûr ! Nous vous encourageons d’ailleurs à nous envoyer la photo que vous souhaitez ainsi qu’un petit texte vous concernant. Ainsi, nos clients pourront vous connaître un peu mieux, même s’ils ne peuvent pas vous rencontrer en personne.

Nous nous engageons à vous mettre en avant autant que possible sur notre plateforme. Si un problème logistique, tel qu’une rupture de stock temporaire, venait à survenir, vous seriez bien évidemment toujours présent sur la liste de nos producteurs et artisans. Cependant, si la collaboration devait s’arrêter, nous retirerions votre fiche.

Nous ne demandons pas un prix minimum ou un pourcentage sur le prix de vos produits. Cela signifie que vous êtes libres de nous communiquer le prix que vous désirez. Les prix seront donc légèrement plus élevés que dans la grande distribution, mais nos clients sauront qu’ils ont payé le prix juste vis-à-vis du produit et du producteur. Nous fixons ensuite nos prix en fonction de l’offre et de la demande.

Vos produits

Nous choisissons des petits producteurs spécialisés dans les produits qu’ils proposent afin de vous garantir la meilleure qualité possible. Si toutefois nous ne parvenons pas à trouver un petit producteur, nous opterons alors avec la plus grande transparence pour un producteur ou un artisan un peu plus important, mais respectant notre charte qualité produit. N’hésitez d’ailleurs pas à nous indiquer si vous connaissez un producteur grâce à notre carte interactive sur notre page “Nos producteurs et artisans” ou à nous contacter directement. Nous serons ravis de mettre en avant un petit producteur ou un artisan que nous ne connaissons pas.

Nous nous assurons de la qualité de nos produits en essayant de choisir toujours des petits producteurs et des artisans provenant d’une agriculture raisonnée ou proposant des produits naturels.

Sur notre épicerie en ligne, nous mettons en avant la provenance de tous les produits que nous proposons et nous privilégions les petits producteurs en fonction de chaque type de produit.

Nous proposons des produits sans gluten ou sans lactose. Pour ce faire, nous utilisons uniquement les labels figurant sur les produits de nos producteurs et artisans. Par souci de qualité, de confiance et de transparence, nous ne mentionnerons jamais un label ou un dérivé s’il n’est pas clairement indiqué sur le produit.

Vous pouvez tout à fait nous proposer un produit que vous souhaiteriez trouver dans notre sélection. 
Nous essayerons de satisfaire votre demande tout en conservant notre ligne éthique concernant les produits proposés.

Mes abonnements et parrainage

Les abonnements de nos produits seront très prochainement disponibles. Nous sommes en train de déterminer les contours de notre offre d’abonnement. Vous pourrez bientôt commander des produits tels que de l’huile d’olive et des olives à intervalles réguliers tout en étant livrés directement chez vous.

Nous sommes actuellement en discussion avec plusieurs producteurs afin de vous proposer le parrainage de leurs oliviers ou ruches directement sur notre site pour plus de simplicité. Nous vous avertirons lorsque cela sera disponible.

Ma commande

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site internet en sélectionnant vos produits dans l’onglet “Boutique”. Ils seront ensuite ajoutés à votre panier, situé en haut à droite de l’écran. Suivez ensuite les instructions affichées à l’écran jusqu’au paiement. Toute commande validée sera confirmée par un envoi d’e-mail et sera enregistrée dans votre compte client. Si vous avez des questions pendant le processus de commande, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre widget WhatsApp situé en bas à droite de l’écran ou à nous écrire un message via notre formulaire de contact.

Nous vous assurons que chaque commande que vous passez chez nous est emballée avec le plus grand soin. Nous avons des cartons adaptés en fonction de chaque commande et produit pour garantir que votre commande arrive en parfait état. Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos emballages, afin que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions possibles. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ne laissons rien au hasard pour vous offrir une expérience d’achat de qualité supérieure. Vous pouvez donc commander en toute confiance.

Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, nous vous invitons à nous en informer le plus rapidement possible. Toute commande ayant entamé le processus d’expédition ne pourra être modifiée ou annulée.

Le remboursement de votre commande se fera uniquement par crédit sur votre compte client ou par le mode de paiement utilisé, si cela est possible.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement depuis votre compte client. Nous nous efforçons de vous offrir une transparence maximale sur l’avancement de votre commande en vous informant en temps réel de son état. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d’informations.

Nous n’acceptons que les commandes via notre site internet pour des raisons de logistique et de qualité. Étant donné que Growy and Tasty est une entreprise très jeune, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les commandes par téléphone ou directement dans notre centre logistique. Cependant, nous travaillons activement pour simplifier le processus de prise de commande.

Toute commande passée sur notre site est considérée comme ferme et définitive. Nous ne pourrons pas reprendre les produits si ceux-ci ont été expédiés. Toutefois, nous accepterons une réclamation uniquement en cas de problème logistique sur votre commande.

En fonction de votre commande, nous utiliserons le minimum d’emballage possible. Cependant, en raison de la quantité ou de la taille des produits commandés, il est possible que votre commande soit divisée en plusieurs colis.

Nous utilisons uniquement des produits qui peuvent être conservés à température ambiante lorsqu’ils sont fermés et non utilisés. Les produits sont emballés dans les emballages fournis par les producteurs et artisans, puis regroupés en fonction de votre commande avant d’être emballés dans un carton.

Livraison et retrait

Growy and Tasty étant une entreprise encore très jeune, nous proposons actuellement uniquement le retrait de votre commande dans notre centre logistique. Vous pouvez sélectionner l’option de retrait lors du processus de commande et suivre les instructions qui s’affichent lors de la validation de votre commande. Veuillez noter que nous ne pourrons pas garantir la qualité de votre commande ou des produits pour toute commande non récupérée le jour de retrait.

Growy and Tasty étant une entreprise encore très jeune, nous proposons actuellement une petite zone de chalandise avec des frais de livraison en utilisant les différents transporteurs disponibles dans votre région. Nous développerons progressivement notre zone de livraison en fonction des opportunités. Si votre zone n’est pas desservie, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour que nous puissions vous informer de la disponibilité future de votre zone.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Nous sommes conscients que ces frais peuvent constituer un frein à votre commande. Cependant, en fonction de la taille et du poids de votre commande, ils peuvent varier. Nous nous efforçons d’être le plus transparents possible pour que ces frais soient adaptés au mieux à votre commande. Vous pouvez consulter les frais de livraison sur notre site internet lors du processus de commande.

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. Nous avons besoin d’environ 48 heures pour préparer votre commande. Ce délai peux varier selon l’heure à laquelle votre commande est effectuée. Ensuite, nous confions votre commande à notre transporteur qui se chargera de la livraison dans votre région. Les délais dépendent de leurs services. Vous pouvez consulter le suivi de votre commande pour connaître l’avancement de l’envoi. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant les délais de livraison. Nous essaierons, en coordination avec notre transporteur, de vous donner une estimation approximative pour la livraison de votre commande.

Toutes nos livraisons sont effectuées par le transporteur que nous avons sélectionné et qui est disponible dans votre zone de chalandise. Nous proposons donc un suivi de livraison en fonction de la logistique mise en place par notre transporteur.

Il est préférable d’être à la maison lors de la réception de votre commande. Toutefois, nous comprenons que vous puissiez être à l’extérieur ou au travail. N’hésitez pas à consulter le suivi de votre commande auprès du transporteur pour obtenir le maximum d’informations.

Si le retard de livraison est causé par un problème technique chez nous, nous vous informerons dès que possible et un dédommagement sera proposé en fonction de la nature du problème rencontré.

Si le retard de livraison est causé par un problème technique ou de livraison avec le transporteur, nous informerons le transporteur de votre problème. Toutefois, il est également recommandé de faire une réclamation de votre côté. Nous vous accompagnerons dans toutes les démarches nécessaires liées à ce problème.

Cependant, nous ne pourrons pas être tenus responsables des problèmes causés par le transporteur, car la marchandise et la commande auront quitté nos locaux.

Paiement

Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants sur notre site internet :

  • Carte bancaire classique (Visa et Mastercard)
  • American Express
  • Google Pay, Apple Pay
  • Paypal
  • Votre wallet: utilisation qui consiste à créditer votre compte client.

 

Notez que nous sommes ouverts à d’autres modes de paiement, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez proposer une autre méthode de paiement.

Veuillez noter que toutes les transactions effectuées sur notre site internet sont sécurisées et cryptées pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Nous proposons un paiement sécurisé et crypté sur notre site internet grâce aux dernières technologies de notre hébergeur, ainsi que de WooCommerce, Stripe et PayPal.

Malheureusement, nous ne proposons pas le paiement à la livraison pour des questions de contrôle et de qualité.

Mon compte

Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Mon compte” identifié par un buste d’homme en haut de notre site internet, puis de suivre les instructions pour vous inscrire.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en accédant à votre compte client et en cliquant sur l’option “Modifier mes informations”.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en accédant à votre compte client et en cliquant sur l’option “Mes commandes”.

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte, n’hésitez pas à cliquer sur “Mot de passe oublié”. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et nous essaierons de trouver une solution pour vous aider à récupérer votre compte. Sachez que, dans tous les cas, nous n’avons accès ni à vos informations personnelles ni à vos modes de paiement.

Nous contacter

Nous sommes toujours ouverts aux remarques et suggestions de nos clients, producteurs et artisans. N’hésitez pas à nous contacter par les moyens de communication habituels.

WhatsApp : retrouvez-nous en bas à droite de votre écran pour toutes vos questions rapides.

E-mail : Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions via notre formulaire de contact.

Téléphone : Notre téléphone sera disponible dès le lancement officiel. En attendant, n’hésitez pas à utiliser notre whatsapp en bas à droite de votre écran.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Nous ferons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais. Cependant, si nous ne pouvons pas vous répondre rapidement, cela signifie que nous ne sommes pas disponibles immédiatement. Toutes les demandes seront traitées et recevront une réponse de notre service.

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