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Bienvenue sur notre page FAQ !
Cette section répond à vos questions sur nos services et produits chez Growy and Tasty. La FAQ vous aide à trouver rapidement des informations sur le passage de commandes, les modes de paiement, les frais de livraison, et plus encore. Consultez notre FAQ pour enrichir votre expérience avec nous !
Être producteur - artisan
Être référencé chez Growy and Tasty offre une vitrine précieuse pour votre savoir-faire et vos produits. En effet, nous mettons en avant vos créations tout en vous présentant en tant que producteur ou artisan. De plus, cette visibilité attire de nouveaux clients et renforce votre notoriété.
Nous cherchons à être aussi transparents que possible avec nos clients en fournissant le maximum d’informations. Cependant, il se peut qu’une erreur se soit glissée sur notre plateforme. Si tel est le cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous corrigerons cela très rapidement.
Bien sûr ! Nous vous encourageons à nous envoyer la photo de votre choix ainsi qu’un texte vous concernant. Cela permettra à nos clients de mieux vous connaître, même s’ils ne peuvent pas vous rencontrer en personne.
Nous nous engageons à vous mettre en avant autant que possible sur notre plateforme. Ainsi, si un problème logistique survient, comme une rupture de stock temporaire, vous resterez sur la liste de nos producteurs et artisans. Cependant, si la collaboration devait s’arrêter, nous retirerions votre fiche.
Nous ne demandons pas de prix minimum ni de pourcentage sur le prix de vos produits. Ainsi, vous êtes libres de nous communiquer le prix souhaité. Il est vrai que les prix peuvent être légèrement plus élevés que dans la grande distribution. Cependant, nos clients savent qu’ils paient un prix juste pour le produit et le producteur.
Par ailleurs, nous fixons nos prix en fonction de l’offre et de la demande.
Vos produits
Nous choisissons des petits producteurs spécialisés dans leurs produits pour garantir la meilleure qualité possible. Cependant, si nous ne parvenons pas à en trouver, nous sélectionnerons un producteur ou artisan plus important. Nous veillons à ce qu’il respecte notre charte qualité produit. N’hésitez pas à nous indiquer si vous connaissez un producteur via notre carte interactive sur la page “Nos producteurs et artisans”. Vous pouvez également nous contacter directement. Nous serons ravis de mettre en avant un petit producteur ou artisan que nous ne connaissons pas.
Nous garantissons la qualité de nos produits en sélectionnant des petits producteurs et artisans. Nous privilégions ceux qui pratiquent une agriculture raisonnée ou qui offrent des produits naturels. Ainsi, nos clients bénéficient de produits de haute qualité et respectueux de l’environnement.
Sur notre épicerie en ligne, nous mettons en avant la provenance de tous nos produits. Nous privilégions les petits producteurs pour chaque type de produit. Ainsi, nos clients peuvent choisir des articles authentiques et de qualité, issus de sources locales.
Oui, nous proposons des produits sans gluten et sans lactose. Pour cela, nous utilisons uniquement les labels présents sur les produits de nos producteurs et artisans. Ainsi, par souci de qualité, de confiance et de transparence, nous ne mentionnons jamais un label si ce n’est pas clairement indiqué sur l’emballage.
Oui, vous pouvez nous suggérer un produit que vous aimeriez voir dans notre sélection. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Cependant, nous veillons à respecter notre ligne éthique concernant les produits que nous proposons.
Mes abonnements et parrainage
Les abonnements pour nos produits seront bientôt disponibles. En ce moment, nous travaillons à définir les détails de notre offre. Vous pourrez commander des produits comme de l’huile d’olive et des olives à intervalles réguliers. De plus, ces produits seront livrés directement chez vous.
Nous sommes en discussion avec plusieurs producteurs pour vous offrir la possibilité de parrainer leurs oliviers ou ruches. Ainsi, vous pourrez le faire directement sur notre site pour plus de simplicité. Dès que cette option sera disponible, nous vous informerons.
Ma commande
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site. Sélectionnez vos produits dans l’onglet “Boutique” et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, suivez les instructions à l’écran jusqu’au paiement. Une fois validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez des questions, contactez-nous via le widget WhatsApp ou notre formulaire de contact.
Nous n’acceptons que les commandes via notre site pour des raisons logistiques. Comme Growy and Tasty est une entreprise jeune, nous ne pouvons pas gérer les commandes par téléphone.
Nous préparons chaque commande avec soin. Nous vendons uniquement des produits conservables à température ambiante. Les articles sont préparés dans leurs contenants d’origine et regroupés selon votre commande avant l’expédition. Pour garantir que votre commande arrive en bon état, nous utilisons des cartons adaptés et le minimum d’emballage nécessaire. Cependant, en fonction de la taille ou de la quantité, votre commande peut être divisée en plusieurs colis.
Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Informez-nous le plus rapidement possible. Sachez que toute commande en cours d’expédition ne peut pas être modifiée. Le remboursement se fera par crédit sur votre compte client ou par le mode de paiement utilisé.
Toute commande est ferme et définitive. Nous ne pouvons pas reprendre les produits une fois expédiés, sauf en cas de problème logistique.
Livraison
Growy and Tasty ne propose pas de service de retrait.
En tant qu’entreprise jeune, nous offrons actuellement une petite zone de chalandise avec des frais de livraison. Nous faisons appel à différents transporteurs disponibles dans votre région. De plus, nous développerons progressivement notre zone de livraison en fonction des opportunités. Si votre zone n’est pas desservie, envoyez-nous un e-mail pour être informé de la disponibilité future.
Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de votre commande. Nous comprenons que ces frais peuvent freiner votre commande. Ils peuvent varier selon la taille et le poids. Nous nous efforçons d’être transparents pour que ces frais soient adaptés à votre commande. Vous pouvez consulter les frais lors du processus de commande sur notre site.
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. Nous avons besoin d’environ 48 heures pour préparer votre commande. Ce délai peut varier selon l’heure à laquelle vous commandez. Ensuite, nous confions votre commande à notre transporteur. Consultez le suivi de votre commande pour connaître son avancement.
Il est préférable d’être chez vous lors de la réception. Cependant, nous comprenons que vous puissiez être à l’extérieur. Consultez le suivi de votre commande auprès du transporteur pour plus d’informations.
Si le retard est causé par un problème technique chez nous, nous vous informerons et proposerons un dédommagement. Si le retard vient du transporteur, nous informerons celui-ci de votre problème. Cependant, il est recommandé de faire une réclamation de votre côté. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Paiement
Nous proposons actuellement plusieurs modes de paiement sur notre site internet :
- Carte bancaire classique (Visa et Mastercard)
- American Express
- Google Pay et Apple Pay
- Paypal
- Votre wallet: cette méthode consiste à créditer votre compte client.
Nous sommes ouverts à d’autres modes de paiement. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez proposer une autre méthode. De plus, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et cryptées. Cela garantit la protection de vos informations de paiement.
Oui, nous garantissons un paiement sécurisé et crypté sur notre site internet. Cela est possible grâce aux dernières technologies de notre hébergeur, ainsi qu’aux systèmes de WooCommerce, Stripe et PayPal. Ainsi, vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance, sachant que vos informations de paiement sont protégées.
Malheureusement, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Cette décision est liée à des questions de contrôle et de qualité. Ainsi, nous veillons à ce que chaque transaction se fasse dans les meilleures conditions.
Mon compte
Pour créer votre compte, cliquez sur le bouton « Mon compte ». Ce bouton est représenté par un buste d’homme en haut de notre site. Ensuite, suivez les instructions pour vous inscrire.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles en accédant à votre compte client et en cliquant sur l’option « Modifier mes informations ».
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en accédant à votre compte client et en cliquant sur l’option « Mes commandes ».
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter. Nous essaierons de trouver une solution pour vous aider à récupérer votre compte. Sachez que, dans tous les cas, nous n’avons accès ni à vos informations personnelles ni à vos modes de paiement.
Nous contacter
Nous sommes situés à Agia Pelagia, près de Héraklion en Crète. C’est pourquoi nous sommes au plus près de nos producteurs et artisans en Grèce que nous côtoyons tous les jours !
Nous sommes toujours ouverts aux remarques et suggestions de nos clients, producteurs et artisans. N’hésitez pas à nous contacter par les moyens de communication habituels.
WhatsApp : retrouvez-nous en bas à droite de votre écran pour toutes vos questions rapides.
E-mail : Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions via notre formulaire de contact.
Téléphone : Notre téléphone sera disponible dès le lancement officiel. En attendant, n’hésitez pas à utiliser notre whatsapp en bas à droite de votre écran.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00. Nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement à vos demandes. Cependant, si nous ne pouvons pas répondre immédiatement, cela signifie que nous ne sommes pas disponibles. Soyez assuré que toutes les demandes seront traitées et recevront une réponse de notre service.