Domande frequenti
Questa sezione risponde alle tue domande sui servizi e sui prodotti di Growy and Tasty. Le FAQ ti aiutano a trovare rapidamente informazioni su ordini, metodi di pagamento, spese di consegna e altro ancora. Dai un’occhiata alle nostre FAQ per arricchire la tua esperienza con noi!
Essere un produttore - artigiano
L’inserimento nell’elenco di Growy and Tasty rappresenta una vetrina preziosa per le tue competenze e i tuoi prodotti. Mettiamo in mostra le tue creazioni e ti presentiamo come produttore o artigiano. Inoltre, questa visibilità attira nuovi clienti e rafforza la tua reputazione.
Il nostro obiettivo è quello di essere il più trasparenti possibile con i nostri clienti, fornendo il maggior numero di informazioni possibili. Tuttavia, è possibile che si sia insinuato un errore nella nostra piattaforma. In tal caso, non esitare a contattarci e provvederemo a correggerlo nel più breve tempo possibile.
Certo che puoi! Ti invitiamo a inviarci una foto a tua scelta e un testo su di te. In questo modo i nostri clienti potranno conoscerti meglio, anche se non potranno incontrarti di persona.
Ci impegniamo a promuoverti il più possibile sulla nostra piattaforma. Ciò significa che se si verifica un problema logistico, come ad esempio una temporanea carenza di scorte, rimarrai nel nostro elenco di produttori e artigiani. Tuttavia, se la collaborazione termina, rimuoveremo il tuo elenco.
Non ti chiediamo un prezzo minimo o una percentuale sul prezzo dei tuoi prodotti. Quindi sei libero di dirci il prezzo che vuoi. È vero che i prezzi possono essere leggermente più alti rispetto a quelli dei supermercati. Tuttavia, i nostri clienti sanno di pagare un prezzo equo per il prodotto e per il produttore.
Inoltre, stabiliamo i nostri prezzi in base alla domanda e all’offerta.
I tuoi prodotti
Scegliamo piccoli produttori specializzati nei loro prodotti per garantire la migliore qualità possibile. Tuttavia, se non riusciamo a trovarne uno, selezioniamo un produttore o un artigiano più grande. Ci assicuriamo che rispettino la nostra carta di qualità dei prodotti. Se conosci un produttore, ti invitiamo a segnalarcelo tramite la nostra mappa interattiva nella pagina “I nostri produttori e artigiani”. Puoi anche contattarci direttamente. Saremo lieti di dare risalto a un piccolo produttore o artigiano che non conosciamo.
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti selezionando piccoli produttori e artigiani. Diamo la preferenza a quelli che praticano una produzione sostenibile o che offrono prodotti naturali. In questo modo, i nostri clienti beneficiano di prodotti di alta qualità e rispettosi dell’ambiente.
Nel nostro negozio di alimentari online, evidenziamo l’origine di tutti i nostri prodotti. Per ogni tipo di prodotto privilegiamo i piccoli produttori. In questo modo i nostri clienti possono scegliere prodotti autentici e di qualità provenienti da fonti locali.
Sì, offriamo prodotti senza glutine e senza lattosio. Per farlo, utilizziamo solo le etichette presenti sui prodotti dei nostri produttori e artigiani. Nell’interesse della qualità, della fiducia e della trasparenza, non citiamo mai un’etichetta se non è chiaramente indicata sulla confezione.
Sì, puoi suggerire un prodotto che vorresti vedere nella nostra selezione. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, ci preoccupiamo di rispettare la nostra linea etica riguardo ai prodotti che offriamo.
Sì, offriamo una selezione di liquori greci. La vendita ai minori è vietata. Convalidando l’ordine, confermi di essere maggiorenne nel tuo paese. Il corriere potrebbe richiedere una verifica al momento della consegna.
I miei abbonamenti e le mie sponsorizzazioni
Gli abbonamenti ai nostri prodotti saranno disponibili in futuro. Al momento stiamo definendo i dettagli della nostra offerta. Potrai ordinare prodotti come olio d’oliva e olive a intervalli regolari. Inoltre, questi prodotti saranno consegnati direttamente a casa tua.
Stiamo discutendo con diversi produttori per offrirti la possibilità di sponsorizzare i loro ulivi o le loro arnie. Potrai farlo direttamente sul nostro sito, rendendo il tutto ancora più semplice. Ti informeremo non appena questa opzione sarà disponibile.
Il mio ordine
Puoi effettuare il tuo ordine direttamente sul nostro sito web. Seleziona i prodotti nella scheda “Negozio” e aggiungili al carrello. Poi segui le istruzioni sullo schermo fino al pagamento. Una volta confermato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma. Per qualsiasi domanda, contattaci tramite il widget WhatsApp o il nostro modulo di contatto.
Per motivi logistici, accettiamo ordini solo tramite il nostro sito web. Non possiamo elaborare ordini per telefono o via e-mail.
Prepariamo ogni ordine con cura. Vendiamo solo prodotti che possono essere conservati a temperatura ambiente. Gli articoli vengono preparati nei loro contenitori originali e raggruppati in base al tuo ordine prima della spedizione. Per garantire che il tuo ordine arrivi in buone condizioni, utilizziamo scatole di cartone adeguate e il minor numero possibile di imballaggi. Tuttavia, a seconda delle dimensioni o della quantità, il tuo ordine potrebbe essere suddiviso in più pacchi.
Puoi richiedere una modifica fino alla spedizione dell’ordine. Contattaci rapidamente tramite WhatsApp o il modulo di contatto. Una volta spedito, l’ordine non può essere modificato.
Puoi seguire lo stato del tuo ordine dal tuo account cliente. Ci impegniamo a tenerti informato in tempo reale sullo stato di avanzamento del tuo ordine. Non esitare a contattarci per ulteriori informazioni una volta confermato l ‘ordine.
Puoi cancellare il tuo ordine se non è ancora stato spedito. Dopo la spedizione, questo non è più possibile. Ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile. Gli ordini in fase di spedizione non possono essere modificati. I rimborsi saranno effettuati tramite accredito sul tuo conto cliente o tramite il metodo di pagamento utilizzato.
Sì, hai diritto a un diritto di recesso di 14 giorni (consumatori dell’UE), salvo eccezioni legali (ad esempio prodotti igienici sigillati che sono stati aperti, alimenti che rischiano di scadere, prodotti personalizzati). I prodotti devono essere restituiti non utilizzati e nella loro confezione originale. Le spese di restituzione della merce sono a tuo carico. In caso di prodotto difettoso, si applica la
Consegna
Consegniamo a livello internazionale.
Growy and Tasty non offre un servizio di ritiro. Tutti gli ordini vengono spediti automaticamente tramite i nostri corrieri.
– DHL Express / Economy: tracciabilità completa tramite numero inviato via e-mail.
– Greek Post: tracciamento con un numero comunicato via e-mail.
Le spese di consegna sono calcolate automaticamente dal nostro fornitore di servizi DHL. I costi di consegna dipendono dal peso e dalla destinazione dell’ordine. Siamo consapevoli che questi costi possono influire sul tuo ordine. Possono variare in base alle dimensioni e al peso. Cerchiamo di essere trasparenti in modo che i costi siano adeguati al tuo ordine. Puoi visualizzare i costi durante il processo di acquisto sul nostro sito web.
I tempi di consegna variano a seconda del luogo in cui vivi. Abbiamo bisogno di circa 48 ore per preparare il tuo ordine. Questo tempo può variare a seconda dell’ora del giorno in cui effettui l’ordine. Poi affidiamo il tuo ordine al nostro corriere due volte a settimana. Controlla lo stato del tuo ordine per vedere come procede.
È preferibile essere a casa durante il ricevimento. Tuttavia, comprendiamo che tu possa essere fuori casa. Controlla il tracking del tuo ordine con il corriere per maggiori informazioni. Ci sono diversi modi per ritirare il tuo ordine se non sei a casa.
Se il ritardo è causato da un problema tecnico da parte nostra, ti informeremo tempestivamente e potremo offrire un gesto commerciale caso per caso. Se il ritardo è causato dal vettore, ti aiuteremo a presentare un reclamo.
Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, IVA locale o tasse di importazione. Questi oneri sono a carico del cliente e variano in base alle normative del paese di consegna.
Pagamento
Attualmente offriamo diversi metodi di pagamento sul nostro sito web:
- Carta di credito standard (Visa e Mastercard)
- American Express
- Google Pay e Apple Pay
- Paypal
- Revolut
- CoinBase
Siamo aperti ad altri metodi di pagamento. Contattaci se vuoi suggerire un metodo alternativo. Inoltre, tutte le transazioni effettuate sul nostro sito sono sicure e criptate secondo gli standard più recenti. Questo garantisce la protezione dei tuoi dati di pagamento.
Sì, garantiamo pagamenti sicuri e criptati sul nostro sito web. Questo è possibile grazie alla tecnologia più avanzata del nostro provider di hosting e ai sistemi WooCommerce, Stripe e PayPal. In questo modo puoi acquistare in tutta tranquillità, sapendo che i tuoi dati di pagamento sono protetti.
Non offriamo il pagamento alla consegna. Questa decisione è legata a questioni di controllo e qualità. Ci assicuriamo che ogni transazione avvenga nelle migliori condizioni possibili.
Il mio account
Per creare il tuo account, clicca sul pulsante “Il mio account”. Questo pulsante è rappresentato da un busto di uomo nella parte superiore del nostro sito. Segui quindi le istruzioni per registrarti.
Puoi modificare i tuoi dati personali accedendo al tuo account cliente e cliccando sull’opzione “Modifica i miei dati”.
Puoi seguire lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account cliente e cliccando sull’opzione “I miei ordini”.
Se hai problemi di accesso, clicca su “Hai dimenticato la password”. Se non funziona, contattaci. Cercheremo di trovare una soluzione per aiutarti a recuperare il tuo account. Ti ricordiamo che, in ogni caso, non abbiamo accesso alle tue informazioni personali o ai tuoi metodi di pagamento.
Contattaci
La nostra sede è a Rethymno, a Creta. Per questo motivo siamo il più vicino possibile ai nostri produttori e artigiani in Grecia, con cui lavoriamo ogni giorno!
Siamo sempre aperti ai commenti e ai suggerimenti dei nostri clienti, produttori e artigiani. Non esitare a contattarci utilizzando i consueti mezzi di comunicazione.
WhatsApp: ci trovi in basso a destra del tuo schermo per tutte le tue domande veloci.
E-mail: Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande tramite il nostro modulo di contatto.
Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Faremo del nostro meglio per rispondere rapidamente alle tue richieste. Tuttavia, se non possiamo rispondere immediatamente, significa che non siamo disponibili. Ti assicuriamo che tutte le richieste di informazioni saranno trattate e risolte dal nostro dipartimento.
