Συχνές ερωτήσεις
Καλώς ήρθατε στη σελίδα μας με τις Συχνές Ερωτήσεις!
Αυτή η ενότητα απαντά στις ερωτήσεις σας σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας στο Growy and Tasty. Οι Συχνές Ερωτήσεις σας βοηθούν να βρείτε γρήγορα πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία, τους τρόπους πληρωμής, τις χρεώσεις παράδοσης και πολλά άλλα. Ελέγξτε τις Συχνές Ερωτήσεις μας για να εμπλουτίσετε την εμπειρία σας μαζί μας!
Γίνε παραγωγός – τεχνίτης
Η καταχώρισή σας στο Growy and Tasty παρέχει μια πολύτιμη βιτρίνα για την τεχνογνωσία και τα προϊόντα σας. Παρουσιάζουμε τις δημιουργίες σας και σας παρουσιάζουμε ως παραγωγό ή τεχνίτη. Επιπλέον, αυτή η προβολή προσελκύει νέους πελάτες και ενισχύει τη φήμη σας.
Επιδιώκουμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς με τους πελάτες μας παρέχοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχει κάποιο σφάλμα στην πλατφόρμα μας. Εάν συμβαίνει αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα το διορθώσουμε πολύ γρήγορα.
Φυσικά ! Σας ενθαρρύνουμε να μας στείλετε μια φωτογραφία της επιλογής σας και ένα κείμενο για τον εαυτό σας. Αυτό θα επιτρέψει στους πελάτες μας να σας γνωρίσουν καλύτερα, ακόμη και αν δεν μπορούν να σας συναντήσουν από κοντά.
Δεσμευόμαστε να σας αναδείξουμε όσο το δυνατόν περισσότερο στην πλατφόρμα μας. Με αυτόν τον τρόπο, εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα υλικοτεχνικής υποστήριξης, όπως μια προσωρινή έλλειψη αποθεμάτων, θα παραμείνετε στον κατάλογο των παραγωγών και των τεχνιτών μας. Ωστόσο, εάν η συνεργασία λήξει, θα αφαιρέσουμε το προφίλ σας.
Δεν ζητάμε ελάχιστη τιμή ή ποσοστό επί της τιμής των προϊόντων σας. Έτσι, είστε ελεύθεροι να μας πείτε την τιμή που θέλετε. Είναι αλήθεια ότι οι τιμές μπορεί να είναι ελαφρώς υψηλότερες από ό,τι στα σούπερ μάρκετ. Ωστόσο, οι πελάτες μας γνωρίζουν ότι πληρώνουν μια δίκαιη τιμή για το προϊόν και τον παραγωγό.
Καθορίζουμε επίσης τις τιμές μας ανάλογα με την προσφορά και τη ζήτηση.
Τα προϊόντα σας
Επιλέγουμε μικρούς παραγωγούς που ειδικεύονται στα προϊόντα τους για να εγγυηθούμε την καλύτερη δυνατή ποιότητα. Ωστόσο, εάν δεν μπορούμε να βρούμε κάποιον, θα επιλέξουμε έναν μεγαλύτερο παραγωγό ή τεχνίτη. Βεβαιωνόμαστε ότι συμμορφώνονται με τον χάρτη ποιότητας των προϊόντων μας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν γνωρίζετε κάποιον παραγωγό μέσω του διαδραστικού χάρτη στη σελίδα “Οι παραγωγοί και οι τεχνίτες μας”. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας. Θα χαιρόμασταν πολύ να βάλουμε στο επίκεντρο της προσοχής μας έναν μικρό παραγωγό ή τεχνίτη που δεν γνωρίζουμε.
Εγγυόμαστε την ποιότητα των προϊόντων μας επιλέγοντας μικρούς παραγωγούς και τεχνίτες. Προτιμούμε εκείνους που ασκούν βιώσιμη γεωργία ή που προσφέρουν φυσικά προϊόντα. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες μας επωφελούνται από προϊόντα υψηλής ποιότητας και φιλικά προς το περιβάλλον.
Στο ηλεκτρονικό μας παντοπωλείο, επισημαίνουμε την προέλευση όλων των προϊόντων μας. Προτιμούμε τους μικρούς παραγωγούς για κάθε είδος προϊόντος. Έτσι, οι πελάτες μας μπορούν να επιλέξουν αυθεντικά, ποιοτικά προϊόντα από τοπικές πηγές.
Ναι, προσφέρουμε προϊόντα χωρίς γλουτένη και λακτόζη. Για να το κάνουμε αυτό, χρησιμοποιούμε μόνο τις ετικέτες που βρίσκονται στα προϊόντα των παραγωγών και των τεχνιτών μας. Προς όφελος της ποιότητας, της εμπιστοσύνης και της διαφάνειας, δεν αναφέρουμε ποτέ μια ετικέτα, εκτός αν αναφέρεται σαφώς στη συσκευασία.
Ναι, μπορείτε να προτείνετε ένα προϊόν που θα θέλατε να δείτε στην επιλογή μας. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας. Ωστόσο, φροντίζουμε να τηρούμε την ηθική μας γραμμή όσον αφορά τα προϊόντα που προσφέρουμε.
Οι συνδρομές και η χορηγία μου
Σύντομα θα είναι διαθέσιμες οι συνδρομές για τα προϊόντα μας. Προς το παρόν επεξεργαζόμαστε τις λεπτομέρειες της προσφοράς μας. Θα μπορείτε να παραγγείλετε προϊόντα όπως ελαιόλαδο και ελιές σε τακτά χρονικά διαστήματα. Επιπλέον, τα προϊόντα αυτά θα παραδίδονται απευθείας στην πόρτα σας.
Είμαστε σε συζητήσεις με διάφορους παραγωγούς για να σας προσφέρουμε τη δυνατότητα να γίνετε χορηγοί των ελαιόδεντρων ή των μελισσιών τους. Θα μπορείτε να το κάνετε αυτό απευθείας στον ιστότοπό μας, κάνοντάς το ακόμη πιο απλό. Θα σας ενημερώσουμε μόλις η δυνατότητα αυτή γίνει διαθέσιμη.
Η εντολή μου
Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας απευθείας στον ιστότοπό μας. Επιλέξτε τα προϊόντα σας στην καρτέλα “Κατάστημα ” και προσθέστε τα στο καλάθι σας. Στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη μέχρι την πληρωμή. Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του widget WhatsApp ή της φόρμας επικοινωνίας.
Δεχόμαστε παραγγελίες μόνο μέσω της ιστοσελίδας μας για υλικοτεχνικούς λόγους. Καθώς η Growy and Tasty είναι μια νέα εταιρεία, δεν μπορούμε να διεκπεραιώσουμε παραγγελίες μέσω τηλεφώνου.
Προετοιμάζουμε κάθε παραγγελία με προσοχή. Πουλάμε μόνο προϊόντα που μπορούν να αποθηκευτούν σε θερμοκρασία δωματίου. Τα προϊόντα προετοιμάζονται στις αρχικές τους συσκευασίες και ομαδοποιούνται σύμφωνα με την παραγγελία σας πριν από την αποστολή. Για να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας φτάνει σε καλή κατάσταση, χρησιμοποιούμε κατάλληλα χαρτοκιβώτια και όσο το δυνατόν λιγότερη συσκευασία. Ωστόσο, ανάλογα με το μέγεθος ή την ποσότητα, η παραγγελία σας μπορεί να χωριστεί σε διάφορα πακέτα.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας από το λογαριασμό πελάτη σας. Προσπαθούμε να σας ενημερώνουμε σε πραγματικό χρόνο για την πορεία της παραγγελίας σας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες μόλις επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας.
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εάν δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Απλά ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι παραγγελίες που βρίσκονται στο στάδιο της αποστολής δεν μπορούν να τροποποιηθούν. Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με πίστωση του λογαριασμού πελάτη σας ή με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Όλες οι παραγγελίες είναι σταθερές και τελικές. Δεν μπορούμε να πάρουμε πίσω τα προϊόντα μετά την αποστολή τους, εκτός από την περίπτωση λογιστικών προβλημάτων.
Παράδοση
Η Growy and Tasty δεν προσφέρει υπηρεσία συλλογής.
Ως νέα εταιρεία, προσφέρουμε επί του παρόντος μια μικρή περιοχή κάλυψης με έξοδα παράδοσης. Χρησιμοποιούμε διαφορετικούς μεταφορείς που είναι διαθέσιμοι στην περιοχή σας. Επιπλέον, θα επεκτείνουμε σταδιακά την περιοχή παράδοσής μας ανάλογα με τις ευκαιρίες που θα προκύψουν. Εάν η περιοχή σας δεν εξυπηρετείται, στείλτε μας ένα e-mail για να ενημερωθείτε για τη μελλοντική διαθεσιμότητα.
Το κόστος παράδοσης εξαρτάται από το βάρος και τον προορισμό της παραγγελίας σας. Αντιλαμβανόμαστε ότι τα έξοδα αυτά ενδέχεται να επηρεάσουν την παραγγελία σας. Μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος. Προσπαθούμε να είμαστε διαφανείς ώστε τα έξοδα αυτά να προσαρμόζονται στην παραγγελία σας. Μπορείτε να δείτε τις χρεώσεις κατά τη διαδικασία πληρωμής στον ιστότοπό μας.
Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας. Χρειαζόμαστε περίπου 48 ώρες για να ετοιμάσουμε την παραγγελία σας. Ο χρόνος αυτός μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την ώρα της ημέρας που κάνετε την παραγγελία σας. Στη συνέχεια αναθέτουμε την παραγγελία σας στον μεταφορέα μας. Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας για να δείτε πώς εξελίσσεται.
Είναι προτιμότερο να βρίσκεστε στο σπίτι σας κατά τη διάρκεια της δεξίωσης. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να λείπετε. Ελέγξτε την παρακολούθηση της παραγγελίας σας με τον μεταφορέα για περισσότερες πληροφορίες.
Εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα εκ μέρους μας, θα σας ενημερώσουμε και θα σας προσφέρουμε αποζημίωση. Εάν η καθυστέρηση οφείλεται στον μεταφορέα, θα ενημερώσουμε τον μεταφορέα για το πρόβλημά σας. Ωστόσο, σας συνιστούμε να προβείτε μόνοι σας σε διεκδίκηση. Θα σας βοηθήσουμε με τα απαραίτητα βήματα.
Πληρωμή
Αυτή τη στιγμή προσφέρουμε διάφορες μεθόδους πληρωμής στον ιστότοπό μας:
- Κλασική τραπεζική κάρτα (Visa και Mastercard)
- American Express
- Google Pay και Apple Pay
- Paypal
- Το πορτοφόλι σας: αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει την πίστωση του λογαριασμού πελάτη σας.
Είμαστε ανοιχτοί σε άλλες μεθόδους πληρωμής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν θέλετε να προτείνετε μια εναλλακτική μέθοδο. Επιπλέον, όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στον ιστότοπό μας είναι ασφαλείς και κρυπτογραφημένες. Αυτό εγγυάται την προστασία των πληροφοριών πληρωμής σας.
Ναι, εγγυόμαστε την ασφαλή και κρυπτογραφημένη πληρωμή στην ιστοσελίδα μας. Αυτό καθίσταται εφικτό χάρη στην τελευταία τεχνολογία του παρόχου φιλοξενίας μας, καθώς και στα συστήματα WooCommerce, Stripe και PayPal. Έτσι, μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας με σιγουριά, γνωρίζοντας ότι τα στοιχεία πληρωμής σας είναι προστατευμένα.
Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε πληρωμή κατά την παράδοση. Η απόφαση αυτή συνδέεται με θέματα ελέγχου και ποιότητας. Φροντίζουμε ώστε κάθε συναλλαγή να πραγματοποιείται υπό τις καλύτερες δυνατές συνθήκες.
Ο λογαριασμός μου
Για να δημιουργήσετε το λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο κουμπί “Ο λογαριασμός μου”. Αυτό το κουμπί αντιπροσωπεύεται από την προτομή ενός άνδρα στην κορυφή της ιστοσελίδας μας. Στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να εγγραφείτε.
Μπορείτε να τροποποιήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία μεταβαίνοντας στον λογαριασμό πελάτη σας και κάνοντας κλικ στην επιλογή “Τροποποίηση των στοιχείων μου”.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας μεταβαίνοντας στον λογαριασμό πελάτη σας και κάνοντας κλικ στην επιλογή “Οι παραγγελίες μου”.
Εάν έχετε προβλήματα σύνδεσης, κάντε κλικ στο “Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας”. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση για να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Σημειώστε ότι, σε κάθε περίπτωση, δεν έχουμε πρόσβαση στα προσωπικά σας στοιχεία ή στις μεθόδους πληρωμής σας.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Βρισκόμαστε στην Αγία Πελαγία, κοντά στο Ηράκλειο της Κρήτης.
Γι’ αυτό είμαστε όσο το δυνατόν πιο κοντά στους παραγωγούς και τους τεχνίτες μας στην Ελλάδα, με τους οποίους συνεργαζόμαστε καθημερινά!
Είμαστε πάντα ανοιχτοί σε σχόλια και προτάσεις από τους πελάτες, τους παραγωγούς και τους τεχνίτες μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τα συνήθη μέσα επικοινωνίας.
WhatsApp: βρείτε μας κάτω δεξιά στην οθόνη σας για όλες τις γρήγορες ερωτήσεις σας.
E-mail: Είμαστε στη διάθεσή σας για να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας.
Τηλέφωνο: Το τηλέφωνό μας θα είναι διαθέσιμο με την επίσημη κυκλοφορία. Στο μεταξύ, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το whatsapp μας κάτω δεξιά στην οθόνη σας.
Είμαστε ανοιχτά από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ανταποκριθούμε γρήγορα στα αιτήματά σας. Ωστόσο, εάν δεν μπορούμε να ανταποκριθούμε άμεσα, αυτό σημαίνει ότι δεν είμαστε διαθέσιμοι. Να είστε βέβαιοι ότι όλα τα αιτήματα θα εξεταστούν και θα απαντηθούν από την υπηρεσία μας.
