Συχνές ερωτήσεις
Γίνε παραγωγός – τεχνίτης
Η πλατφόρμα μας είναι μια βιτρίνα για την τεχνογνωσία σας καθώς και τα προϊόντα σας. Αναδεικνύουμε τόσο τα προϊόντα σας όσο και εσάς ως παραγωγό-τεχνίτη.
Επιδιώκουμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς με τους πελάτες μας παρέχοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχει κάποιο σφάλμα στην πλατφόρμα μας. Εάν συμβαίνει αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα το διορθώσουμε πολύ γρήγορα.
Φυσικά ! Σας ενθαρρύνουμε επίσης να μας στείλετε τη φωτογραφία που θέλετε καθώς και ένα σύντομο κείμενο για εσάς. Με αυτόν τον τρόπο οι πελάτες μας μπορούν να σας γνωρίσουν λίγο καλύτερα, ακόμα κι αν δεν μπορούν να σας συναντήσουν από κοντά.
Δεσμευόμαστε να σας αναδείξουμε όσο το δυνατόν περισσότερο στην πλατφόρμα μας. Εάν προέκυπτε ένα υλικοτεχνικό πρόβλημα, όπως μια προσωρινή έλλειψη αποθεμάτων, θα εξακολουθούσατε φυσικά να είστε παρόντες στη λίστα των παραγωγών και των τεχνιτών μας. Ωστόσο, εάν η συνεργασία λήξει, θα αφαιρέσουμε το προφίλ σας.
Δεν ζητάμε ελάχιστη τιμή ή ποσοστό της τιμής των προϊόντων σας. Αυτό σημαίνει ότι είστε ελεύθεροι να μας πείτε την τιμή που θέλετε. Οι τιμές επομένως θα είναι ελαφρώς υψηλότερες από ό,τι στη μαζική διανομή, αλλά οι πελάτες μας θα γνωρίζουν ότι έχουν πληρώσει τη σωστή τιμή για το προϊόν και τον παραγωγό. Στη συνέχεια ορίζουμε τις τιμές μας με βάση την προσφορά και τη ζήτηση.
Τα προϊόντα σας
Επιλέγουμε μικρούς παραγωγούς με εξειδίκευση στα προϊόντα που προσφέρουν για να σας εγγυηθούμε την καλύτερη δυνατή ποιότητα. Εάν, ωστόσο, δεν μπορέσουμε να βρούμε έναν μικρό παραγωγό, τότε θα επιλέξουμε με τη μεγαλύτερη διαφάνεια έναν ελαφρώς μεγαλύτερο παραγωγό ή τεχνίτη, σεβόμενοι όμως τον χάρτη ποιότητας των προϊόντων μας. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εάν γνωρίζετε έναν παραγωγό που χρησιμοποιεί τον διαδραστικό μας χάρτη στη σελίδα “Οι παραγωγοί και οι τεχνίτες μας” ή να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας. Θα χαρούμε να αναδείξουμε έναν μικρό παραγωγό ή έναν τεχνίτη που δεν γνωρίζουμε.
Διασφαλίζουμε την ποιότητα των προϊόντων μας προσπαθώντας πάντα να επιλέγουμε μικρούς παραγωγούς και τεχνίτες από τη βιώσιμη γεωργία ή προσφέροντας φυσικά προϊόντα.
Στο ηλεκτρονικό μας παντοπωλείο, επισημαίνουμε την προέλευση όλων των προϊόντων που προσφέρουμε και ευνοούμε τους μικρούς παραγωγούς ανάλογα με κάθε είδος προϊόντος.
Προσφέρουμε προϊόντα χωρίς γλουτένη ή χωρίς λακτόζη. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποιούμε μόνο τις ετικέτες που εμφανίζονται στα προϊόντα των παραγωγών και των τεχνιτών μας. Για λόγους ποιότητας, εμπιστοσύνης και διαφάνειας, δεν θα αναφέρουμε ποτέ ετικέτα ή παράγωγο εάν δεν αναγράφεται ξεκάθαρα στο προϊόν.
Μπορείτε οπωσδήποτε να μας προτείνετε ένα προϊόν που θα θέλατε να βρείτε στην επιλογή μας.
Θα προσπαθήσουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας διατηρώντας παράλληλα την ηθική μας γραμμή σχετικά με τα προσφερόμενα προϊόντα.
Οι συνδρομές και η χορηγία μου
Οι συνδρομές για τα προϊόντα μας θα είναι διαθέσιμες πολύ σύντομα. Είμαστε στη διαδικασία προσδιορισμού των περιγραμμάτων της συνδρομητικής μας προσφοράς. Σύντομα θα μπορείτε να παραγγέλνετε προϊόντα όπως ελαιόλαδο και ελιές σε τακτά χρονικά διαστήματα ενώ θα τα παραδίδονται απευθείας στην πόρτα σας.
Αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε σε συζητήσεις με αρκετούς παραγωγούς προκειμένου να σας προσφέρουμε τη χορηγία των ελαιόδεντρων ή των κυψελών τους απευθείας στον ιστότοπό μας για μεγαλύτερη απλότητα. Θα σας ειδοποιήσουμε όταν αυτό γίνει διαθέσιμο.
Η εντολή μου
Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας απευθείας στον ιστότοπό μας επιλέγοντας τα προϊόντα σας στην καρτέλα «Αγορά». Στη συνέχεια θα προστεθούν στο καλάθι σας, που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη μέχρι την πληρωμή. Οποιαδήποτε επικυρωμένη παραγγελία θα επιβεβαιώνεται με αποστολή e-mail και θα καταγράφεται στον λογαριασμό πελάτη σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις κατά τη διαδικασία παραγγελίας, μη διστάσετε να μας στείλετε ένα μήνυμα μέσω του γραφικού στοιχείου WhatsApp που βρίσκεται κάτω δεξιά στην οθόνη ή γράψτε μας ένα μήνυμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι κάθε παραγγελία που κάνετε μαζί μας συσκευάζεται με τη μέγιστη προσοχή. Διαθέτουμε κουτιά προσαρμοσμένα σε κάθε παραγγελία και προϊόν για να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας θα φτάσει σε άριστη κατάσταση. Εργαζόμαστε καθημερινά για να βελτιώσουμε τις συσκευασίες μας, ώστε να παραλαμβάνετε τα προϊόντα σας με τις καλύτερες δυνατές συνθήκες. Η ικανοποίησή σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα και δεν αφήνουμε τίποτα στην τύχη για να σας προσφέρουμε μια ανώτερη εμπειρία αγορών. Έτσι μπορείτε να παραγγείλετε με σιγουριά.
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μόνο εάν δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Για αυτό σας καλούμε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό. Οποιαδήποτε παραγγελία έχει ξεκινήσει τη διαδικασία αποστολής δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί.
Η αποζημίωση της παραγγελίας σας θα γίνει μόνο με πίστωση στον λογαριασμό πελάτη σας ή με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εάν είναι δυνατόν.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας απευθείας από τον λογαριασμό πελάτη σας. Προσπαθούμε να σας προσφέρουμε μέγιστη διαφάνεια για την εξέλιξη της παραγγελίας σας ενημερώνοντάς σας σε πραγματικό χρόνο για την κατάστασή της. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες.
Δεχόμαστε παραγγελίες μόνο μέσω της ιστοσελίδας μας για υλικοτεχνικούς και ποιοτικούς λόγους. Δεδομένου ότι η Growy and Tasty είναι μια πολύ νέα εταιρεία, δεν μπορούμε να δεχόμαστε παραγγελίες μέσω τηλεφώνου ή απευθείας στο κέντρο logistics μας. Ωστόσο, εργαζόμαστε ενεργά για να απλοποιήσουμε τη διαδικασία παραγγελίας.
Οποιαδήποτε παραγγελία γίνεται στον ιστότοπό μας θεωρείται σταθερή και οριστική. Δεν θα μπορέσουμε να πάρουμε πίσω τα προϊόντα εάν έχουν αποσταλεί. Ωστόσο, θα δεχτούμε παράπονο μόνο εάν υπάρχει υλικοτεχνικό πρόβλημα με την παραγγελία σας.
Ανάλογα με την παραγγελία σας, θα χρησιμοποιήσουμε την ελάχιστη δυνατή συσκευασία. Ωστόσο, λόγω της ποσότητας ή του μεγέθους των παραγγελθέντων προϊόντων, είναι πιθανό η παραγγελία σας να χωριστεί σε πολλά πακέτα.
Χρησιμοποιούμε μόνο προϊόντα που μπορούν να αποθηκευτούν σε θερμοκρασία δωματίου όταν είναι κλειστά και δεν χρησιμοποιούνται. Τα προϊόντα συσκευάζονται σε συσκευασίες που παρέχονται από παραγωγούς και τεχνίτες και στη συνέχεια ομαδοποιούνται ανάλογα με την παραγγελία σας πριν συσκευαστούν σε κουτί.
Παράδοση
Η Growy and Tasty δεν προσφέρει υπηρεσία συλλογής.
Καθώς η Growy and Tasty είναι ακόμα μια πολύ νέα εταιρεία, προς το παρόν προσφέρουμε μια μικρή λεκάνη απορροής με χρεώσεις παράδοσης χρησιμοποιώντας τις διάφορες μεταφορικές που είναι διαθέσιμες στην περιοχή σας. Σταδιακά θα επεκτείνουμε την περιοχή παράδοσης βάσει ευκαιριών. Εάν η περιοχή σας δεν εξυπηρετείται, μη διστάσετε να μας στείλετε email ώστε να σας ειδοποιήσουμε για μελλοντική διαθεσιμότητα στην περιοχή σας.
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το βάρος και τον προορισμό της παραγγελίας σας. Γνωρίζουμε ότι αυτά τα έξοδα ενδέχεται να εμποδίσουν την παραγγελία σας. Ωστόσο, ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος της παραγγελίας σας, ενδέχεται να διαφέρουν. Προσπαθούμε να είμαστε όσο το δυνατόν πιο διαφανείς, ώστε αυτά τα έξοδα να ταιριάζουν καλύτερα στην παραγγελία σας. Μπορείτε να συμβουλευτείτε τα έξοδα αποστολής στην ιστοσελίδα μας κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την τοποθεσία σας. Χρειαζόμαστε περίπου 48 ώρες για να ετοιμάσουμε την παραγγελία σας. Αυτός ο χρόνος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον χρόνο που θα γίνει η παραγγελία σας. Στη συνέχεια, αναθέτουμε την παραγγελία σας στον μεταφορέα μας που θα αναλάβει την παράδοση στην περιοχή σας. Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τις υπηρεσίες τους. Μπορείτε να συμβουλευτείτε την παρακολούθηση της παραγγελίας σας για να μάθετε την εξέλιξη της αποστολής. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους χρόνους παράδοσης. Θα προσπαθήσουμε, σε συντονισμό με τον μεταφορέα μας, να σας δώσουμε μια πρόχειρη εκτίμηση για την παράδοση της παραγγελίας σας.
Όλες οι παραδόσεις μας γίνονται από τον μεταφορέα που έχουμε επιλέξει και ο οποίος είναι διαθέσιμος στη λεκάνη απορροής σας. Ως εκ τούτου, προσφέρουμε παρακολούθηση παράδοσης με βάση τα logistics που εφαρμόζει ο μεταφορέας μας.
Είναι καλύτερο να είστε στο σπίτι όταν λάβετε την παραγγελία σας. Ωστόσο, καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να λείπετε ή στη δουλειά. Μη διστάσετε να συμβουλευτείτε την παρακολούθηση της παραγγελίας σας με τον μεταφορέα για να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
Εάν η καθυστέρηση παράδοσης οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα με εμάς, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό και θα προσφερθεί αποζημίωση ανάλογα με τη φύση του προβλήματος που παρουσιάστηκε.
Εάν η καθυστέρηση παράδοσης οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα ή πρόβλημα παράδοσης με τον μεταφορέα, θα ειδοποιήσουμε τον μεταφορέα για το πρόβλημά σας. Ωστόσο, συνιστάται επίσης να κάνετε μια αξίωση μόνοι σας. Θα σας υποστηρίξουμε σε όλα τα απαραίτητα βήματα που σχετίζονται με αυτό το πρόβλημα.
Ωστόσο, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για προβλήματα που προκαλούνται από τον μεταφορέα, καθώς τα αγαθά και η παραγγελία θα έχουν εγκαταλείψει τις εγκαταστάσεις μας.
Πληρωμή
Αυτήν τη στιγμή προσφέρουμε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής στον ιστότοπό μας:
- Κλασική τραπεζική κάρτα (Visa και Mastercard)
- American Express
- Google Pay, Apple Pay
- Paypal
- Το πορτοφόλι σας: χρήση που συνίσταται στην πίστωση του λογαριασμού πελάτη σας.
Λάβετε υπόψη ότι είμαστε ανοιχτοί σε άλλους τρόπους πληρωμής, επομένως μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θέλετε να προσφέρετε έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στον ιστότοπό μας είναι ασφαλείς και κρυπτογραφημένες για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των στοιχείων πληρωμής σας.
Προσφέρουμε ασφαλείς και κρυπτογραφημένες πληρωμές στον ιστότοπό μας χρησιμοποιώντας τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες από τον οικοδεσπότη μας, καθώς και WooCommerce, Stripe και PayPal.
Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε αντικαταβολή λόγω ζητημάτων ελέγχου και ποιότητας.
Ο λογαριασμός μου
Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί «Ο Λογαριασμός μου» που αναγνωρίζεται από μια προτομή ενός άνδρα στην κορυφή του ιστότοπού μας και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες για να εγγραφείτε.
Μπορείτε να τροποποιήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία μεταβαίνοντας στον λογαριασμό πελάτη σας και κάνοντας κλικ στην επιλογή “Τροποποίηση των στοιχείων μου”.
Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας μεταβαίνοντας στον λογαριασμό πελάτη σας και κάνοντας κλικ στην επιλογή “Οι παραγγελίες μου”.
Εάν δυσκολεύεστε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μην διστάσετε να κάνετε κλικ στο “Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας”. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση που θα σας βοηθήσει να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι, σε όλες τις περιπτώσεις, δεν έχουμε πρόσβαση στα προσωπικά σας στοιχεία ή στους τρόπους πληρωμής σας.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Βρισκόμαστε στην Αγία Πελαγία, κοντά στο Ηράκλειο της Κρήτης.
Γι’ αυτό είμαστε όσο το δυνατόν πιο κοντά στους παραγωγούς και τους τεχνίτες μας στην Ελλάδα, με τους οποίους συνεργαζόμαστε καθημερινά!
Είμαστε πάντα ανοιχτοί σε σχόλια και προτάσεις από τους πελάτες, τους παραγωγούς και τους τεχνίτες μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τα συνήθη μέσα επικοινωνίας.
WhatsApp: βρείτε μας κάτω δεξιά στην οθόνη σας για όλες τις γρήγορες ερωτήσεις σας.
E-mail: Είμαστε στη διάθεσή σας για να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας.
Τηλέφωνο: Το τηλέφωνό μας θα είναι διαθέσιμο με την επίσημη κυκλοφορία. Στο μεταξύ, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το whatsapp μας κάτω δεξιά στην οθόνη σας.
Είμαστε ανοιχτά από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να ανταποκριθούμε το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, εάν δεν μπορούμε να σας απαντήσουμε γρήγορα, αυτό σημαίνει ότι δεν είμαστε άμεσα διαθέσιμοι. Όλα τα αιτήματα θα διεκπεραιωθούν και θα λάβουν απάντηση από το τμήμα μας.
