Häufig gestellte Fragen
Dieser Abschnitt beantwortet Ihre Fragen zu unseren Dienstleistungen und Produkten bei Growy and Tasty. Die FAQs helfen Ihnen, schnell Informationen zu Bestellungen, Zahlungsarten, Versandkosten und mehr zu finden. Lesen Sie unsere FAQs, um Ihre Erfahrung mit uns zu bereichern!
Produzent - Handwerker sein
Ein Eintrag bei Growy and Tasty ist ein wertvolles Schaufenster für Ihr Know-how und Ihre Produkte. Wir stellen Ihre Kreationen vor und präsentieren Sie gleichzeitig als Produzenten oder Handwerker. Diese Sichtbarkeit zieht neue Kunden an und steigert Ihren Bekanntheitsgrad.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden gegenüber so transparent wie möglich zu sein und so viele Informationen wie möglich bereitzustellen. Es ist jedoch möglich, dass sich auf unserer Plattform ein Fehler eingeschlichen hat. Sollte dies der Fall sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren und wir werden den Fehler umgehend beheben.
Selbstverständlich! Wir empfehlen Ihnen, uns ein Foto Ihrer Wahl und einen Text über Sie zu schicken. So können unsere Kunden Sie besser kennen lernen, auch wenn sie Sie nicht persönlich treffen können.
Wir verpflichten uns, Sie so weit wie möglich auf unserer Plattform zu präsentieren. Wenn also ein logistisches Problem auftritt, wie z.B. ein vorübergehender Lieferengpass, werden Sie weiterhin auf der Liste unserer Produzenten und Handwerker erscheinen. Sollte die Zusammenarbeit jedoch beendet werden, werden wir Ihren Eintrag entfernen.
Wir verlangen weder einen Mindestpreis noch einen Prozentsatz des Preises für Ihre Produkte. Es steht Ihnen also frei, uns Ihren Wunschpreis mitzuteilen. Es stimmt, dass die Preise etwas höher sein können als in den großen Einzelhandelsgeschäften. Unsere Kunden wissen jedoch, dass sie einen fairen Preis für das Produkt und den Produzenten zahlen.
Außerdem richten wir unsere Preise nach Angebot und Nachfrage.
Ihre Produkte
Wir wählen kleine Produzenten, die auf ihre Produkte spezialisiert sind, um die bestmögliche Qualität zu gewährleisten. Wenn wir jedoch keinen solchen Produzenten finden können, wählen wir einen größeren Produzenten oder Handwerker aus. Wir achten darauf, dass er unsere Produktqualitätscharta einhält. Bitte teilen Sie uns über unsere interaktive Karte auf der Seite “Unsere Produzenten und Handwerker” mit, wenn Sie einen Produzenten kennen . Sie können uns auch direkt kontaktieren. Wir freuen uns, wenn Sie uns einen kleinen Produzenten oder Handwerker vorstellen, den wir noch nicht kennen.
Wir garantieren die Qualität unserer Produkte, indem wir kleine Produzenten und Handwerker auswählen. Wir bevorzugen diejenigen, die eine nachhaltige Produktion betreiben oder natürliche Produkte anbieten. So profitieren unsere Kunden von qualitativ hochwer tigen und umweltfreundlichen Produkten.
In unserem Online-Lebensmittelgeschäft legen wir Wert auf die Herkunft aller unserer Produkte. Wir bevorzugen kleine Produzenten für jede Art von Produkt. So können unsere Kunden authentische und qualitativ hochwertige Produkte aus lokalen Quellen wählen.
Ja, wir bieten gluten- und laktosefreie Produkte an. Hierfür verwenden wir nur die Labels, die auf den Produkten unserer Produzenten und Handwerker zu finden sind. Aus Gründen der Qualität, des Vertrauens und der Transparenz erwähnen wir nie ein Label, wenn es nicht deutlich auf der Verpackung angegeben ist.
Ja, Sie können uns ein Produkt vorschlagen, das Sie gerne in unserer Auswahl sehen würden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen. Wir achten jedoch darauf, dass wir unsere ethischen Richtlinien in Bezug auf die von uns angebotenen Produkte einhalten.
Ja, wir bieten eine Auswahl an griechischen Spirituosen an. Der Verkauf an Minderjährige ist verboten. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie das in Ihrem Land gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter erreicht haben. Der Spediteur kann eine Überprüfung bei der Lieferung verlangen.
Meine Abonnements und Sponsoring
Abonnements für unsere Produkte werden in der Zukunft verfügbar sein. Zurzeit arbeiten wir daran, die Details unseres Angebots festzulegen. Sie werden Produkte wie Olivenöl und Oliven in regelmäßigen Abständen bestellen können. Darüber hinaus werden diese Produkte direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.
Wir sind mit mehreren Produzenten im Gespräch, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, eine Patenschaft für ihre Olivenbäume oder Bienenstöcke zu übernehmen. Sie können dies dann direkt auf unserer Website tun, um es einfacher zu machen. Sobald diese Option verfügbar ist, werden wir Sie darüber informieren.
Meine Bestellung
Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben. Wählen Sie Ihre Produkte in der Registerkarte “Shop” aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm bis zur Bezahlung. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das WhatsApp-Widget oder unser Kontaktformular.
Aus logistischen Gründen können wir nur Bestellungen über unsere Website annehmen. Wir können keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail bearbeiten.
Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig vor. Wir verkaufen nur Produkte, die bei Raumtemperatur gelagert werden können. Die Artikel werden in ihren Originalbehältern vorbereitet und vor dem Versand entsprechend Ihrer Bestellung zusammengestellt. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in gutem Zustand ankommt, verwenden wir geeignete Kartons und das erforderliche Minimum an Verpackungsmaterial. Je nach Größe oder Menge kann Ihre Bestellung jedoch in mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Sie können eine Änderung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend über WhatsApp oder das Kontaktformular. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.
Sie können den Status Ihrer Bestellung über Ihr Kundenkonto verfolgen. Wir bemühen uns, Sie in Echtzeit über den Fortschritt Ihrer Bestellung zu informieren. Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren, nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand ist dies nicht mehr möglich. Informieren Sie uns so schnell wie möglich. Eine Bestellung, die sich im Versand befindet, kann nicht mehr geändert werden. Die Rückerstattung erfolgt durch Gutschrift auf Ihr Kundenkonto oder durch die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucher), es sei denn, es gibt gesetzliche Ausnahmen (z.B. geöffnete, hygienisch versiegelte Produkte, Lebensmittel, die verderben können, personalisierte Produkte). Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Im Falle eines fehlerhaften Produkts gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, um das Verfahren einzuleiten.
Lieferung
Wir liefern international.
Growy and Tasty bietet keinen Abholservice an. Alle Bestellungen werden automatisch über unsere Spediteure versendet.
– DHL Express / Economy: Vollständige Sendungsverfolgung über eine per E-Mail mitgeteilte Nummer.
– Griechische Post: Nachverfolgung mit einer per E-Mail mitgeteilten Nummer.
Die Versandkosten werden automatisch von unserem Dienstleister DHL berechnet. Die Lieferkosten hängen vom Gewicht und dem Zielort Ihrer Bestellung ab. Wir verstehen, dass diese Kosten Ihre Bestellung bremsen können. Sie können je nach Größe und Gewicht variieren. Wir bemühen uns um Transparenz, damit die Kosten für Ihre Bestellung angemessen sind. Sie können die Gebühren während des Bestellvorgangs auf unserer Website einsehen.
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Wohnort ab. Wir benötigen ca. 48 Stunden, um Ihre Bestellung vorzubereiten. Diese Zeit kann je nach der Uhrzeit Ihrer Bestellung variieren. Danach wird Ihre Bestellung zweimal pro Woche an unseren Spediteur übergeben. Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, um sich über den Fortschritt zu informieren.
Es ist am besten, wenn Sie während des Empfangs zu Hause sind. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich außerhalb des Hauses befinden können. Weitere Informationen finden Sie in der Sendungsverfolgung des Spediteurs. Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Bestellung abzuholen, wenn Sie nicht zu Hause sind.
Wenn die Verspätung durch ein technisches Problem bei uns verursacht wird, werden wir Sie umgehend informieren und können von Fall zu Fall eine Kulanzregelung anbieten. Wenn die Verspätung durch den Spediteur verursacht wurde, werden wir Ihnen bei der Eröffnung einer Beschwerde behilflich sein.
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, lokale Mehrwertsteuer oder Importsteuern anfallen. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen und variieren je nach den Vorschriften des Landes, in das geliefert wird.
Zahlung
Wir bieten derzeit mehrere Zahlungsmethoden auf unserer Website an:
- Herkömmliche Bankkarte (Visa und Mastercard)
- American Express
- Google Pay und Apple Pay
- Paypal
- Revolut
- CoinBase
Wir sind offen für andere Zahlungsmethoden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine andere Zahlungsmethode vorschlagen möchten. Darüber hinaus sind alle Transaktionen auf unserer Website sicher und werden nach den neuesten Standards verschlüsselt. Dies garantiert den Schutz Ihrer Zahlungsinformationen.
Ja, wir garantieren eine sichere und verschlüsselte Zahlung auf unserer Website. Dies wird durch die neueste Technologie unseres Hosting-Providers und die Systeme von WooCommerce, Stripe und PayPal ermöglicht. So können Sie Ihre Einkäufe mit dem Wissen tätigen, dass Ihre Zahlungsinformationen geschützt sind.
Wir bieten keine Zahlung per Nachnahme an. Dies ist eine Entscheidung aus Gründen der Kontrolle und der Qualität. So stellen wir sicher, dass jede Transaktion unter den besten Bedingungen stattfindet.
Mein Konto
Um Ihr Konto einzurichten, klicken Sie auf die Schaltfläche “Mein Konto”. Diese Schaltfläche wird durch eine männliche Büste im oberen Bereich unserer Website dargestellt. Folgen Sie dann den Anweisungen, um sich zu registrieren.
Sie können Ihre persönlichen Daten ändern, indem Sie auf Ihr Kundenkonto zugreifen und die Option “Meine Daten ändern” anklicken.
Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und auf die Option “Meine Bestellungen” klicken.
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einloggen haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen”. Wenn dies nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden versuchen, eine Lösung zu finden, um Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Kontos zu helfen. Bitte beachten Sie, dass wir in jedem Fall keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten oder Zahlungsmethoden haben.
Kontaktieren Sie uns
Unser Sitz ist in Rethymno auf Kreta. Daher sind wir unseren Produzenten und Handwerkern in Griechenland, mit denen wir täglich zu tun haben, so nahe wie möglich.
Wir sind immer offen für Anmerkungen und Vorschläge von unseren Kunden, Produzenten und Handwerkern. Bitte zögern Sie nicht, uns über die üblichen Kommunikationswege zu kontaktieren.
WhatsApp: Sie finden uns in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms für schnelle Fragen.
E-Mail: Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen über unser Kontaktformular zu beantworten.
Wir sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 18.00 Uhr geöffnet. Wir werden unser Bestes tun, um schnell auf Ihre Anfragen zu reagieren. Wenn wir jedoch nicht sofort antworten können, bedeutet dies, dass wir nicht verfügbar sind. Bitte seien Sie versichert, dass alle Anfragen bearbeitet und von unserem Service beantwortet werden.
