Conditions générales
de ventes

1 - Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées par l’entreprise Growy and Tasty (ci-après “le vendeur”) sur son site internet www.growyandtasty.com (ci-après “le site”). Ainsi, les parties conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par ces CGV, à l’exclusion de toute autre condition.

Par ailleurs, le vendeur se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment et sans préavis.

2 - Produits

Les produits proposés à la vente sur notre site incluent des produits alimentaires, des boissons, des produits artisanaux ainsi que des cosmétiques. Ces articles proviennent principalement de petits producteurs et artisans locaux en Grèce. De plus, nous nous réservons le droit d’ajouter d’autres catégories de produits selon les opportunités.

Le vendeur s’engage à fournir des produits de qualité, conformes aux normes en vigueur. Notez bien que les photographies et illustrations présentes sur le site sont non contractuelles.

3 - Prix

Les prix des produits s’affichent sur le site en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port. De plus, le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, il s’engage à facturer les produits au prix en vigueur lors de la validation de la commande par le client.

4 - Commande

Le client peut passer commande sur le site 24h/24 et 7j/7. Pour ce faire, il doit remplir son panier et compléter un formulaire de commande en ligne. Cela inclut les informations demandées et le choix d’un mode de paiement. De plus, la validation de la commande par le client entraîne l’acceptation des présentes CGV.

Le site de vente en ligne se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel un litige existe.

5 - Paiement

Le paiement des produits s’effectue par carte bancaire, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Revolut, CoinBase.
Nous nous réservons le droit d’ajouter au fur et à mesure d’autres moyens de paiements. Les transactions sont sécurisées selon les dernières normes en vigeurs. Le client garantit au vendeur qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi. Le vendeur se réserve le droit de suspendre toute commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.

6 - Annulation et modification de la commande

Annulation :

L’annulation de commande est possible, à condition que celle-ci ne soit pas déjà en cours d’expédition. En cas de demande de remboursement, il est important de noter que les frais de transaction facturés par les prestataires bancaires, si ceux-ci nous ont déjà été facturés, ne pourront pas être remboursés. Toute demande d’annulation doit être effectuée via le formulaire de contact ou par WhatsApp, en indiquant les références de la commande.

Modification :

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez nous en faire la demande en communiquant vos références de commande via le formulaire de contact ou WhatsApp. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et procéderons à la modification souhaitée dans la mesure du possible, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

7 - Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le vendeur s’engage à préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des produits.

Le client peut choisir entre plusieurs modes de livraison, tous proposés avec suivi en temps réel :

DHL Express
DHL Economy
Poste nationale grecque (ELTA) avec suivi

Une fois le colis expédié, un numéro de suivi est communiqué au client. Le suivi permet de connaître précisément le statut du colis et d’obtenir une preuve de livraison fournie par le transporteur.

En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, le vendeur pourra intervenir auprès du transporteur pour ouvrir une réclamation. La responsabilité du vendeur reste toutefois limitée à la prise en charge du colis par le transporteur choisi (DHL ou Poste grecque).

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent en aucun cas un engagement ferme du vendeur. Les frais de port sont à la charge du client et précisés avant la validation de la commande.

En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou en cas de non-réception due à l’absence du destinataire, le vendeur ne pourra être tenu responsable.

8 - Réclamation

Pour toute réclamation, le client doit faire la réclamation via notre formulaire de contact. De plus, le client dispose d’un délai de 2 jours à compter de la réception des produits pour formuler sa réclamation.

9 - Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé le cas échéant. Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions légales : pas de rétractation notamment pour : (i) biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (alimentaire frais, etc.) ; (ii) biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après livraison (ex. cosmétiques, produits d’hygiène) ; (iii) biens personnalisés ; (iv) biens indissociablement mélangés après livraison.

Procédure : pour exercer votre droit, contactez‑nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés conformes, via le moyen de paiement d’origine. Cette clause s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité.

10 - Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de produit défectueux, le client doit en informer le site de vente en ligne dans les 48 heures suivant la réception de sa commande.

11 - Protection des données personnelles

Le vendeur s’engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les données collectées (nom, adresse, e-mail, téléphone, informations de paiement) sont utilisées pour le traitement des commandes et l’amélioration de l’expérience client. Elles ne sont pas vendues ou cédées à des tiers sans le consentement préalable du client, sauf dans le cadre de l’exécution des services.

Les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de leurs données. Ils peuvent également s’opposer à l’utilisation de leurs données à des fins de prospection, en contactant le vendeur via le formulaire de contact ou par e-mail.

12 - Vente de boissons alcoolisées

La vente d’alcool est interdite aux mineurs. En validant sa commande, le client atteste avoir l’âge légal dans son pays de livraison. Le transporteur ou le vendeur peuvent exiger une vérification d’âge et refuser la remise en cas de doute, sans responsabilité du vendeur pour les retards/annulations en découlant.

13 - Douanes, taxes et restrictions d’importation

Les envois hors Union européenne et/ou vers des territoires soumis à droits et taxes d’importation peuvent entraîner des frais à la charge du client (droits, TVA locale, frais de dédouanement). Le client est responsable de vérifier la conformité des produits avec la réglementation de son pays et de s’acquitter des frais éventuels. Le vendeur ne peut être tenu responsable d’un blocage en douane ou d’un retard lié aux contrôles.