Termini e condizioni generali
1 - Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate da Growy and Tasty (di seguito “il venditore”) sul suo sito web www.growyandtasty.com (di seguito “il sito”). Di conseguenza, le parti convengono che il loro rapporto sarà regolato esclusivamente dai presenti Termini e Condizioni, con esclusione di tutti gli altri termini e condizioni.
Inoltre, il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento e senza preavviso.
2 - Prodotti
I prodotti in vendita sul nostro sito includono prodotti alimentari, bevande, artigianato e cosmetici. Questi articoli provengono principalmente da piccoli produttori e artigiani locali della Grecia. Ci riserviamo inoltre il diritto di aggiungere altre categorie di prodotti in base alle opportunità che si presenteranno.
Il venditore si impegna a fornire prodotti di qualità e conformi alle norme vigenti. Si prega di notare che le fotografie e le illustrazioni presenti sul sito non sono contrattuali.
3 - Prezzi
I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito in euro, comprensivi di tutte le tasse (IVA) ed esclusi i costi di consegna. Inoltre, il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, si impegna a fatturare i prodotti al prezzo in vigore al momento della convalida dell’ordine da parte del cliente.
4 - Ordini
I clienti possono effettuare ordini sul sito 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Per farlo, devono riempire il carrello della spesa e completare un modulo d’ordine online. Questo include le informazioni richieste e la scelta di un metodo di pagamento. Inoltre, la convalida dell’ordine da parte del cliente implica l’accettazione delle presenti CGV.
Il sito di vendite online si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un cliente con cui esista una controversia.
5 - Pagamento
I prodotti possono essere pagati con carta di credito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Revolut, CoinBase.
Ci riserviamo il diritto di aggiungere altri metodi di pagamento in futuro. Le transazioni sono protette secondo gli standard più recenti. Il cliente garantisce al venditore di avere l’autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo di pagamento scelto. Il venditore si riserva il diritto di sospendere qualsiasi ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento con carta bancaria da parte di organizzazioni ufficialmente accreditate o in caso di mancato pagamento.
6 - Cancellazione e modifica dell'ordine
Cancellazione :
È possibile annullare un ordine, a condizione che non sia già in fase di spedizione. In caso di richiesta di rimborso, è importante notare che le spese di transazione addebitate dai fornitori di servizi bancari, se ci sono già state fatturate, non possono essere rimborsate. Tutte le richieste di cancellazione devono essere effettuate tramite il modulo di contatto o via WhatsApp, indicando i riferimenti dell’ordine.
Modifica :
Se desideri modificare il tuo ordine, inviaci una richiesta con i dettagli dell’ordine tramite il modulo di contatto o WhatsApp. Ti risponderemo al più presto e, se possibile, effettueremo la modifica richiesta, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
7 - Consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine. Il venditore si impegna a preparare e spedire gli ordini nel più breve tempo possibile, in base alla disponibilità dei prodotti.
I clienti possono scegliere tra diversi metodi di consegna, tutti offerti con tracciabilità in tempo reale :
DHL Express
DHL Economy
Greek National Post (ELTA) con tracciamento
Una volta spedito il pacco, al cliente viene inviato un numero di tracking. Il tracking ti permette di conoscere lo stato esatto del pacco e di ottenere una prova di consegna dal corriere.
In caso di ritardo, perdita o problemi con la consegna, il venditore può contattare il corriere per aprire un reclamo. Tuttavia, la responsabilità del venditore rimane limitata al ritiro del pacco da parte del vettore scelto (DHL o Greek Post).
I tempi di consegna indicati al momento dell’ordine sono forniti a titolo indicativo dai vettori e non costituiscono in alcun caso un impegno fermo da parte del venditore. Le spese di consegna sono a carico del cliente e vengono specificate prima della conferma dell’ordine.
Nel caso in cui il cliente abbia fornito un indirizzo errato o incompleto, o in caso di mancata ricezione a causa dell’assenza del destinatario, il venditore non potrà essere ritenuto responsabile.
8 - Reclami
Per qualsiasi reclamo, il cliente deve effettuare il reclamo tramite il nostro modulo di contatto. Inoltre, il cliente ha a disposizione un periodo di 2 giorni dal ricevimento dei prodotti per presentare un reclamo.
9 - Diritto di recesso
Il cliente ha un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare il motivo. I prodotti devono essere restituiti completi e non utilizzati, eventualmente nella loro confezione originale sigillata. Il costo della restituzione della merce sarà a carico del cliente.
Eccezioni legali: il recesso non è consentito per: (i) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimenti freschi, ecc.); (ii) beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio, cosmetici, prodotti per l’igiene); (iii) beni personalizzati; (iv) beni che sono indissociabili dopo la consegna.
Procedura: per esercitare il tuo diritto, contattaci utilizzando il modulo di contatto, indicando il tuo numero d’ordine. I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti conformi, utilizzando il mezzo di pagamento originale. La presente clausola non pregiudica la garanzia legale di conformità.
10 - Garanzie legali
Il cliente beneficia delle garanzie legali di conformità e dei difetti occulti. In caso di prodotto difettoso, il cliente deve informare il sito di vendita online entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine.
11 - Protezione dei dati personali
Il venditore si impegna a proteggere i dati personali dei propri clienti in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD).
I dati raccolti (nome, indirizzo, e-mail, telefono, informazioni sul pagamento) vengono utilizzati per elaborare gli ordini e migliorare l’esperienza del cliente. Non vengono venduti o ceduti a terzi senza il previo consenso del cliente, se non nell’ambito della fornitura di servizi.
I clienti hanno il diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei propri dati. Possono inoltre opporsi all’utilizzo dei loro dati per scopi di marketing contattando il venditore tramite il modulo di contatto o via e-mail.
12 - Vendita di bevande alcoliche
La vendita di alcolici ai minori è vietata. Convalidando l’ordine, il cliente
13 - Dogane, tasse e restrizioni all'importazione
Le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea e/o in territori soggetti a dazi e tasse di importazione possono comportare costi a carico del cliente (dazi, IVA locale, costi di sdoganamento). È responsabilità del cliente verificare che i prodotti siano conformi alle normative del proprio paese e pagare gli eventuali oneri. Il venditore non può essere ritenuto responsabile per eventuali blocchi alla dogana o ritardi dovuti ai controlli.
14 - Controversie
In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole. In caso contrario, i tribunali competenti saranno quelli della Grecia.
